Для работы функционала «Дистанционное сопровождение граждан» необходимо выполнить ряд настроек в Центральной базе.
- Справочник «Результаты звонков гражданам, состоящим на дистанционном сопровождении»
(Справочник уже заполнен в ЦБД. Будет централизован. Ничего настраивать в данном случае не требуется)
Войти в главное меню – выбрать «Все функции». В открывшемся списке объектов конфигурации выбрать справочник «Результаты звонков гражданам, состоящим на дистанционном сопровождении». В открывшемся справочнике нажать кнопку «Создать» (рис. 1). Данные элементы справочника в дальнейшем используются:
- Если тип звонка «Автозвонок» - то в документе «Результаты, полученные от автообзвона» проставляются результаты автозвонка исходя из того, как заполнен РС «Соответствие результатов звонков и вопросов».
- Наименование – краткое наименование вопроса в анкете
- Текст вопроса - полная формулировка вопроса, будет отображаться в самой анкете
- Порядок – порядковый номер вопроса
- Тип звонка - всегда ставим «Уточнение», т.к. анкета будет использоваться исключительно центром дистанционного контроля граждан и операторами call-центра.Если тип звонка «Уточнение» - то такие элементы справочника используются как кнопки в обработке «АРМ дистанционного сопровождения граждан»
Открылась форма создания элемента справочника (рис. 2). Необходимо заполнить следующие поля:
«Наименование» - наименование результата звонка
«Приоритет» - выставляется наименьшее число, если элемент справочника имеет наивысший приоритет. Приоритет «99» выставляется для обработки «АРМ Дистанционного сопровождения граждан», чтобы кнопка с данным результатом звонка всегда была активна.
«Тип звонка» - элементы справочника с типом звонка «Автозвонок» используются исключительно для интерпретации результатов, пришедших от УралМикро. Элементы справочника с типом звонка «Уточнение» используются для формирования кнопок «АРМ Дистанционного сопровождения».
«Порядок» - используется для формирования кнопок «АРМ Дистанционного сопровождения» и формирования порядка кнопок.
«Идентификатор» - формируется автоматически
«Идентификатор сшп» - формируется автоматически
- Справочник «Вопросы анкетирования автозвонка»
Справочник не централизован, заполняется только в ЦБД для распознавания вопросов, которые приходят от УралМикро. Если хотя бы одного вопроса в справочнике не будет, от УралМикро придет пустая строка в документе «Результаты, полученные от автообзвона».
Во всех функциях найти справочник «Вопросы анкетирования автозвонка». Открылся список элементов справочника. Нажать кнопку «Создать». Открылась форма создания элемента справочника
- Справочник «Вопросы для звонков граждан, состоящим на дистанционном сопровождении»
Справочник не централизован, заполняется только в ЦБД для отображения вопросов анкеты в АРМ Дистанционного сопровождения.
Во всех функциях найти справочник «Вопросы для звонков граждан, состоящим на дистанционном сопровождении». Открылся список элементов справочника. Нажать кнопку «Создать». Открылась форма создания элемента справочника
Необходимо заполнить следующие поля:
На рисунке представлена эталонная модель заполнения справочника для текущей реализации.
Интерпретация положительного ответа - выбирается «Кнопка», которая будет доступна при выбранном положительном ответе, в зависимости от приоритета. Например, «Требуется очный вызов врача» и «Требуется дистанционное сопровождение врача» по приоритету выше, чем «Без ухудшений». Поэтому, кнопка «Без ухудшений» будет активна только в том случае, если по 2, 3 и 7 не будет положительного ответа. Если у элемента справочника «Результаты звонков гражданам, находящимся на дистанционном сопровождении» приоритет «99», то такая кнопка будет активна всегда, а остальные недоступны в зависимости от ответов на вопрос.
Справочник «Причины снятия с дистанционного сопровождения»
Главное меню-Все функции- справочник «Причины снятия с дистанционного сопровождения». Открылся список элементов справочника. Нажать кнопку «Создать». Открылась форма создания элемента справочника